当社コンタクトセンターで抱えている課題を解決に導くお仕事です。

【主なお仕事】

▼プロジェクトの計画、進捗管理、リソースの割り当てなどを担当します。

様々なプロジェクトが発足しており、その中でコンタクトセンター全体で推進する必要がある、大型のプロジェクトのＰМ、ＰМＯの役割を担います。

例）ＤＸ推進プロジェクト

▼業務プロセスの効率化や改善に取り組みます。

例えば、ワークフローの設計や改善、新規システムの要件定義、ＳａａＳ製品の導入などがあります。

▼最新テクノロジーの活用を検討します。

最近では生成AIの活用が大きなテーマの1つになっています。

展示会やウェビナーなどで情報を収集し、業務でどう活用できるのか、オペレーション部門と一緒に協議しながら取り組みを進めています。