電話対応業務というのは、想像もつかないほど難しいと思っていましたが、知識ゼロでもしっかり学べる研修制度や、先輩社員が付き添ってメンタルケアをしてくれるメンター制度があり安心して取り組むことができました。

そして何より経験を通して成長できているように感じられることがやりがいになっています。
まだ業務を始めて間もないころの話ですが、知識も少なかったため、お客様の質問にもうまく答えることができず、とにかく必死に、精一杯の対応をしようという気持ちだけで電話対応したのですが、結果としては「一生懸命対応してくれたおかげ」とお礼の電話（ハートコール）をいただくことができました。その時は研修での努力が報われたと感じ、それまでの緊張も和らぐ瞬間でした。
その後、『応対コンクール』へ出場し地区大会で準優勝を受賞することができ、コツコツ取り組めば成果が出ることを改めて実感しています。