インタビュー
Interview
マニュアル通りじゃない。
お客様に寄り添ったオペレーションを。
秋田BPOメインキャンパス
2017年中途入社 オペレーター
入社理由
社会人経験で培ったコミュニケーション力を活かして。
私は前職で派遣社員として工場勤務をして、古い機械を使った職人作業や精密な機械の組み立てなどを行っていました。転職のきっかけは、工場勤務の契約期間満了に伴い、次の派遣先を選ぶか新たに就職活動をするかの選択を迫られたことからでした。自分に何ができるのかを改めて考えた結果、前々職まで私が長く働いていた小売販売で培ったコミュニケーション能力が活かせる職業に就きたいと考えました。そんな中、プレステージ・インターナショナルグループでオペレーターを募集していることを知りました。実は、電話対応とパソコン操作が苦手だったのですが、コミュニケーション力を活かしつつ、苦手なことを克服したい、という強い思いから転職を決意しました。
仕事内容
オペレーターは個性が光るプロフェッショナルな仕事。
リース車両の事故受付を行う部署に所属しています。リースで車を借りていらっしゃるお客様が事故に遭われた際に、事故状況をお聞きする仕事です。
私はオペレーターという仕事に対して、大勢の中の一つの駒のような個性がないイメージがありました。しかし、実際の職場は個々のマンパワーが非常に重要で、一人ひとりの個性があふれていてイメージと全く違いました。
お客様にお伺いすることは同じでも、事故状況やお客様のそのときのお気持ちは人それぞれなので、マニュアル通りではなく、心のこもった電話対応が必要だと感じています。
仕事のやりがい
“一緒に仕事をしている”という一体感が生まれたときに。
車両の修理の様子や納期を工場へ確認する作業があるのですが、遠く離れた北海道の工場の方へ入庫の確認や請求書の送付をお願いしたりするうちに、お互いのバックグラウンドが見えてきて、言葉の端々にそれを気遣うようなフレーズがあったり、業務面でもすぐに対応してくださったりして信頼関係が生まれたと感じる瞬間がとても嬉しいです。
拠点のここが自慢
みんながいる。まるで家族のような会社です。
チームメンバーの年齢層が幅広く、困ったときには助け合えるアットホームな雰囲気が気に入っています。がんばったらかんばった分だけ正当に評価され、風通しがよく相談しやすい環境です。自分の発言や意見、要望などが気軽に上司や他のメンバーに言えるので、チャレンジしたいという気持ちを尊重してくれる会社です。
カフェテリアでは健康を考慮した、できたての美味しいランチをリーズナブルな値段で楽しむことができます。また夏と冬には社内イベントが開催され、館内全体が装飾されたり、企業内保育園の子どもたちによるイベントなどが行われ、その時々で季節を感じられることができ、仕事以外の部分でも充実感を得られる瞬間がたくさんあります。