インタビュー
Interview
仕事も子育ても、無理なく両立。
困ったときに頼れる仲間と、安心して学べる環境。
青森BPO三沢ブランチ
2025年中途入社 OP(オペレーター)
入社理由
子育てと仕事の両立が叶った理想の働き方
応募のきっかけは、「多様な働き方に柔軟に対応できる」という求人を見つけたことです。当時、子育てと仕事を両立したいと考えていた私にとって、説明会で聞いた働く環境はまさに希望通りでした。実際にオフィスを見学した際の綺麗さや職場の温かい空気感、手厚い制度面にも魅力を感じ、「ここなら理想の働き方ができる！」と入社を決めました。
入社後に感じたギャップ
1人で抱え込まない、チームワークで乗り越えられる
「電話対応」と聞いていたので、問い合わせには最初から最後まですべて自分一人で対応しなければいけないのでは、と最初は不安でした。しかし実際は、難しい問い合わせや困ったことがあっても、手を挙げればすぐにリーダーが駆けつけてくれる環境でした。一人で抱え込まず、チームワークで乗り越えていける職場だと分かり、とても安心しました。
仕事内容
賃貸住宅のお困りごとをヒアリング・解決までサポート
賃貸物件にご入居中のお客様から寄せられる、設備不具合（水回りやエアコンなど）の修繕受付窓口を担当しています。お困りごとの内容を丁寧にヒアリングし、修理業者様の手配や共有事項の連絡など、解決までのサポートを行うお仕事です。
仕事のやりがい
お客様の「電話越しの笑顔」が伝わってきた時
お困りごとを抱えてお電話される方が多いため、受付時は不安そうなご様子であることがほとんどです。だからこそ、自身のサポートでトラブルが解決し、「電話越しの笑顔」が伝わってきた瞬間は本当に嬉しくなりますね。お客様から「ありがとう」「また何かあったらお願いね」とお言葉をいただけた時に、「この仕事を頑張って良かった！」と心から実感します。
ある1日のタイムスケジュール
🕒8：30 出社
🕚8：30～11：30 電話対応／
事務作業
🕛11：30 ランチ
🕑12：30～15：30 電話対応／
事務作業
🕓15：30 退社
今後チャレンジしたいこと
「困ったときはこの人に聞けば安心」と思われる存在に
入社当時に比べると一人で対応できる業務も増えましたが、まだまだ学びの毎日です。今後はさらに知識を深め、お客様の不安を一日も早く解消できるような、迅速で確実な対応力を身につけていきたいです。仲間たちに「困ったときはこの人に聞けば安心」と思われる存在を目指して、スキルアップを続けていきます。
応募される方へのメッセージ
いつも頼れる仲間たちがいる
電話対応自体はオペレーターとお客様の「1対1」のやり取りですが、傍にはいつも頼れるリーダーや仲間がいてくれるので、安心して業務に取り組めています。PIに入社したことで、仕事と子育てのバランスがしっかり取れるようになり、無理なく働き続けられています。今は仕事もプライベートも、本当に充実しています！