●新卒導入研修
個人情報の取り扱いや敬語などの基礎知識、各部署の業務等について、1か月間、集合研修でのワークスタイルで学びます。

●業務研修
希望と適性を基に一つの部署に配属されたあと、各部署の研修が開始します。
主なフローとしては、はじめに部署や業務全体を学ぶ【①座学研修】を行い、想定問答集を参考にしながら【②台本を作成】します。
その台本を基に、研修担当者やチームメンバーを相手に【③模擬応対（ロールプレイング）】で練習し台本を練り直した後、研修担当者がそばでサポートに入りながら実際にお客様からの電話応対を行う【④OJT】を開始していきます。
OJT内容の振り返りや、先輩従業員の電話応対をオンタイムで聞いて学ぶ【⑤モニタリング】を行い、実際に一人立ちするための試験【⑥ゲートチェック】で管理者や責任者から合格の判断が出るとデビューします。
この①～⑥は部署によってフローの違いや研修期間に差はありますが、一人ひとりの理解度や進捗に合わせて研修を行っています。
●フォローアップ研修
一人立ちした後も更にお客様に寄り添って的確なご案内ができるよう、フォローアップ研修があります。勤務時間中に社内で受講することができ、研修メニューも様々で声の出し方やクレーム応対方法など、希望に応じて受講できます。